গ্রাহক, সরবরাহকারী ও কর্মচারী সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM and Employee)

১৮ বছরের বাস্তব কর্পোরেট অভিজ্ঞতাকে পুঁজি করে তৈরি এই প্রফেশনাল প্ল্যাটফর্মে আপনাকে স্বাগতম।

একটি সফল ব্যবসার মূল ভিত্তি হলো এর বাহ্যিক (গ্রাহক, সরবরাহকারী) ও অভ্যন্তরীণ (কর্মচারী) সম্পর্ক। এই কোর্সের প্রধান ফোকাস হলো— কীভাবে গ্রাহকের আস্থা অর্জন, সরবরাহকারী নির্বাচন ও ন্যায্য মূল্য নির্ধারণের মাধ্যমে দীর্ঘমেয়াদী লাভজনক সম্পর্ক তৈরি করা যায়। পাশাপাশি, কর্মচারী ব্যবস্থাপনা (Employee Management) এবং কুরআন-নির্দেশিত সততা ও আমানতদারীর নীতিতে কীভাবে সবার সাথে ব্যবসায়িক সম্পর্ক পরিচালিত হয়, তা শেখানো হয়েছে। এই কোর্সে একাধিক মডিউল রয়েছে। প্রতিটি মডিউলে আবার ভিডিও এবং সংক্ষিপ্ত পিডিএফ নোটের পাশাপাশি নিজেকে যাচাইয়ের জন্য পরীক্ষার ব্যবস্থা রাখা হয়েছে।

আমরা আশা করছি— আন্তরিকতার সাথে এই কোর্সটি সম্পন্ন করলে, আপনি সম্পর্কের ভিত্তিতে শক্তিশালী ব্যবসায়িক নেটওয়ার্ক তৈরি করতে পারবেন, দ্বন্দ্ব নিরসন করতে পারবেন এবং আপনার প্রতিষ্ঠানে স্বচ্ছতা ও নৈতিকতার সংস্কৃতি গড়ে তুলতে পারবেন। এই শিক্ষাকে কাজে লাগিয়ে আপনার ব্যবসা সুসম্পর্কের মাধ্যমে সফলতা লাভ করুক, সেই কামনা করি।

কোর্সটি সম্পন্ন করার ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ কিছু নির্দেশনা:

• এই কোর্সটির সকল উপকরণ ও সর্বস্বত্ব সংরক্ষিত।

• লিখিত অনুমতি ব্যতীত কোর্সের ভিডিও, নোট অথবা প্রশ্ন অন্য কোনো সাইটে বা চ্যানেলে আপলোড করা যাবে না।

• কোর্সটি করার জন্য প্রথমে ভিডিও লেকচার দেখুন। অতঃপর পিডিএফ নোট পড়ুন, এরপর পরীক্ষা দিন।

পরীক্ষা সংক্রান্ত নির্দেশনা:

• ফাইনাল পরীক্ষায় মোট ৫০টি প্রশ্ন থাকবে (গ্রাহক সম্পর্ক, সরবরাহকারী ব্যবস্থাপনা, কর্মচারী নীতি ও ব্যবসায়িক নৈতিকতার ওপর)।

• ১ ঘণ্টা সময়ের মধ্যে ফাইনাল পরীক্ষা শেষ করতে হবে।

• একবারের বেশী পরীক্ষা দেওয়ার সুযোগ থাকবে না।

• পরীক্ষায় পাশ করতে হলে ন্যূনতম ৩০ মার্ক পেতে হবে।

কোর্সের বৈশিষ্ট্য:

• ১৮ বছরের অভিজ্ঞ কর্পোরেট পেশাজীবী কর্তৃক পরিচালিত লেকচার।

• বিষয়ভিত্তিক একাধিক মডিউল (যেমন: কার্যকর গ্রাহক পরিষেবা, ন্যায্য ক্রয় নীতি, কর্মচারী চুক্তি)।

• বাস্তব কেইস স্টাডি সহ ভিডিও লেকচার।

• সংক্ষিপ্ত নোট (সঠিক যোগাযোগ ও চুক্তির নমুনা সহ)।

• MCQ, অ্যাসাইনমেন্ট ও পরীক্ষার মাধ্যমে নিজেকে যাচাই।

• সফলভাবে কোর্স সমাপ্তির পর সার্টিফিকেট প্রদান।